Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Áp dụng cho website: https://fptsonla.vn

Ngày cập nhật: 04/08/2026

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Website fptsonla.vn là kênh thông tin và tiếp nhận đăng ký các dịch vụ của FPT Telecom Sơn La, bao gồm Internet cáp quang, Truyền hình FPT, FPT Play, Camera FPT và các dịch vụ viễn thông liên quan.

Để phục vụ việc tư vấn, tiếp nhận yêu cầu và chăm sóc khách hàng, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại.

  • Địa chỉ email (nếu có).

  • Địa chỉ lắp đặt hoặc địa chỉ liên hệ.

  • Dịch vụ khách hàng quan tâm.

  • Nội dung yêu cầu tư vấn.

  • Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.

Ngoài ra, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như:

  • Địa chỉ IP.

  • Loại trình duyệt.

  • Thiết bị truy cập.

  • Hệ điều hành.

  • Cookie.

  • Nhật ký truy cập.

  • Thời gian truy cập và các trang đã xem.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng nhằm:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đăng ký dịch vụ.

  • Tư vấn các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

  • Xác nhận thông tin và khảo sát địa điểm lắp đặt.

  • Thực hiện việc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.

  • Chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

  • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản hồi.

  • Thông báo các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc thay đổi về dịch vụ (khi khách hàng đồng ý nhận thông tin).

  • Phân tích, thống kê nhằm cải thiện chất lượng website và dịch vụ.

  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi hoạt động của FPT Telecom Sơn La nhằm phục vụ việc cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Thông tin có thể được chia sẻ với:

  • Bộ phận Kinh doanh.

  • Bộ phận Kỹ thuật.

  • Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

  • Các đơn vị, đối tác được ủy quyền tham gia khảo sát, lắp đặt hoặc bảo trì dịch vụ.

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào vì mục đích thương mại, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

  • Thực hiện việc cung cấp dịch vụ.

  • Chăm sóc khách hàng.

  • Giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có).

  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Khi không còn mục đích sử dụng hoặc theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình quản lý dữ liệu của đơn vị và quy định pháp luật hiện hành.

5. Cam kết bảo mật thông tin

FPT Telecom Sơn La áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.

Các biện pháp bao gồm:

  • Sử dụng kết nối bảo mật SSL/TLS.

  • Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu.

  • Sao lưu dữ liệu định kỳ.

  • Cập nhật hệ thống bảo mật thường xuyên.

  • Giám sát và phát hiện các hành vi truy cập bất thường.

Mặc dù đã áp dụng nhiều biện pháp bảo mật, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trên môi trường Internet. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ thông tin của khách hàng.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

  • Ghi nhớ tùy chọn của người dùng.

  • Phân tích lưu lượng truy cập.

  • Đo lường hiệu quả hoạt động của website.

  • Nâng cao trải nghiệm người dùng.

Người dùng có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối Cookie, tuy nhiên một số chức năng của website có thể bị ảnh hưởng.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu cung cấp thông tin về dữ liệu cá nhân đã cung cấp.

  • Đề nghị cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin.

  • Đề nghị xóa dữ liệu theo quy định của pháp luật.

  • Từ chối nhận thông tin quảng cáo hoặc khuyến mại.

  • Gửi khiếu nại về việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân.

8. Liên kết đến website khác

Website có thể chứa các liên kết đến website của FPT hoặc các đối tác. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng đối với website fptsonla.vn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website khác.

9. Thay đổi Chính sách bảo mật

FPT Telecom Sơn La có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và yêu cầu quản lý.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

10. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

FPT Telecom Sơn La

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất theo quy định hiện hành.

Cam kết

FPT Telecom Sơn La cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và không ngừng nâng cao các biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.